Gerente de Customer Experience

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Missão do Cargo

Desenvolver e consolidar a área de Customer Experience, garantindo uma jornada integrada, satisfatória e de alto valor percebido em todos os pontos de contato com o cliente. Responsável por transformar o SAC em um centro estratégico de relacionamento e fidelização.

Responsabilidades:

• Estruturar e gerenciar a área de CX, definindo processos, indicadores e padrões de atendimento.
• Traduzir a voz do cliente em planos de ação para aprimorar produtos, serviços e processos.
• Liderar o time de SAC, assegurando atendimento humanizado, ágil e resolutivo.
• Monitorar KPIs de experiência (NPS, CSAT, FCR, TMA) e conduzir análises de melhoria contínua.
• Promover cultura de foco no cliente em toda a organização, em parceria com áreas estratégicas (Marketing, Operações, TI, Franquias).
• Implementar dashboards e relatórios de performance, gerando insights para retenção e fidelização.
• Representar a voz do cliente em fóruns e comitês estratégicos.

Requisitos Técnicos:

1. Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas afins; desejável pós-graduação em CX, Marketing de Relacionamento ou similar.
2. Experiência: Mínimo de 3 anos em posições de liderança em Atendimento, Pós-venda ou Experiência do Cliente.
3. Conhecimentos: Customer Journey Mapping, metodologias de CX, CRM, plataformas omnichannel, indicadores de experiência.
4. Competências: Visão sistêmica, liderança inspiradora, foco no cliente, capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua.

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.