Analista de Infraestrutura Pleno

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Missão do Cargo:

• Assegurar a operação contínua, segura e eficiente dos recursos de infraestrutura de TI da empresa, por meio do suporte técnico a usuários, gestão do parque tecnológico e manutenção de sistemas de rede e monitoramento, com foco em excelência operacional e suporte técnico aos franqueados e à operação própria.

Principais Responsabilidades:

Suporte Técnico Interno e a Franqueados

• Executar atendimento técnico a colaboradores da sede, solucionando dúvidas e problemas relacionados à tecnologia.
• Realizar limpeza, manutenção e substituição de peças de notebooks.
• Formatar equipamentos e garantir seu pleno funcionamento.
• Prestar suporte remoto a franqueados, com foco em kits NVR, rede e internet.
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para atendimento e configuração de dispositivos.
• Realizar atendimentos via sistema interno (Market4u).

Instalação e Gestão de Rede

• Instalar e configurar equipamentos de rede na sede e nos pontos de operação.
• Gerenciar a infraestrutura de rede local, monitorando desempenho e disponibilidade.
• Implementar cabeamento estruturado conforme necessidade operacional.
• (Diferencial) Operar e administrar equipamentos da linha Unifi, quando aplicável.

Sistemas de Monitoramento com Raspberry Pi e Linux

• Configurar e manter sistema legado de monitoramento baseado em Raspberry Pi.
• Realizar a instalação de tunelamentos para comunicação remota segura.
• Desenvolver e aplicar scripts de automação (bash) para gerenciamento dos dispositivos.

Gestão de Equipamentos e Logística

• Realizar inventário periódico dos equipamentos tecnológicos da empresa (notebooks, kits NVR, Raspberry Pi).
• Preparar, embalar e despachar equipamentos para franqueados e demais localidades.
• Garantir documentação adequada para controle logístico e rastreabilidade.

Apoio em Aquisição Técnica

• Apoiar tecnicamente o processo de aquisição de equipamentos e componentes de TI.
• Suportar a operação de São Paulo na compra e especificação de equipamentos relacionados a monitoramento.

Operação e Manutenção de Monitoramento

• Garantir a operação contínua dos kits NVR da operação própria e dos franqueados com serviço de monitoramento.
• Apoiar a equipe de campo na instalação e configuração de câmeras e rede.
• Criar propostas de posicionamento de câmeras, com suporte técnico à equipe de monitoramento.
• Apoiar o processo de fechamento do faturamento dos serviços, registrando falhas técnicas ou inoperância dos equipamentos.

Apoio Técnico à Equipe de Infraestrutura

• Orientar tecnicamente os integrantes da equipe de infraestrutura, conforme necessidade.
• Distribuir demandas operacionais, promovendo a execução conforme prioridades.
• Acompanhar o andamento das atividades do time, contribuindo com boas práticas técnicas.

Indicadores de Desempenho:

• Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA)
• Redução de reincidências em casos críticos
• Índice de conformidade em auditorias de loja
• Taxa de execução de planos de ação concluídos
• NPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhados

Requisitos:

Escolaridade: Ensino Superior em andamento ou completo em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência com suporte técnico, infraestrutura de redes e sistemas de monitoramento.

Conhecimentos Técnicos

• Suporte técnico presencial e remoto (Windows e Linux);
• Montagem, manutenção e formatação de notebooks;
• Redes: configuração, cabeamento e troubleshooting;
• Experiência com equipamentos Unifi (diferencial);
• Raspberry Pi e sistemas baseados em Linux;
• Automação via bash script;
• Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer);
• Controle e gestão de inventário de TI;
• Logística de envio e recebimento de equipamentos;
• Sistemas de CFTV/NVR, especialmente da marca Positivo.

Características Comportamentais

Competências Comportamentais e Organizacionais

• Autogestão e capacidade de trabalhar com autonomia;
• Comunicação clara com franqueados, equipe técnica e áreas de suporte;
• Priorização eficaz de demandas técnicas e críticas;
• Organização e atenção aos detalhes logísticos e técnicos;
• Colaboração com áreas como TI, compras, operações e monitoramento;
• Liderança técnica e apoio à equipe de infraestrutura;
• Comprometimento com resultados e continuidade operacional.

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.