Analista de CS Sênior

O Market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Se você reside em Curitiba/PR e tem interesse em fazer parte do Market4u, então esta oportunidade pode ser sua!

Missão da posição

Elevar o nível operacional das operações ativas em escala, reduzindo reincidências, acelerando correções e implementando estratégias de alto impacto, apoiando a liderança na evolução das metodologias e resultados da área.

Principais Responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias por segmento (clusters, regiões, perfil de operação).
• Liderar planos de turnaround de carteiras prioritárias, com metas e prazos definidos.
• Conduzir análises de causa-raiz e estruturar playbooks para problemas recorrentes.
• Mentorar analistas plenos, elevando o nível técnico e a consistência metodológica do time.
• Atuar em parceria com Qualidade e CS Ops para reduzir reincidências e melhorar inteligência de dados.
• Monitorar KPIs operacionais e medir impacto das intervenções implementadas.

• 4 a 6+ anos de experiência em Operações, Franquias ou Customer Success operacional.
• Histórico comprovado de recuperação de carteira e ganho de KPIs.
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada por dados.
• Comunicação firme, negociação orientada a resultado e autonomia.
• Excel avançado e Power BI (consumo de dashboards).
• Desejável conhecimento básico em SQL.

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)

Modalidade de contrato: CLT

Benefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).

*Refeitório; local para descanso nas pausas e pós almoço; mercado autônomo Market4u no escritório com desconto de 25% nos produtos.

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.