Customer Success Onboarding Pleno (CS)

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Buscamos um profissional com experiência comprovada em Customer Success (CS) para atuar no onboarding e integração de novos franqueados, garantindo que eles cumpram todas as etapas do treinamento e se adaptem ao modelo de negócios da franqueadora. O objetivo é proporcionar uma experiência positiva desde o início, promovendo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar a carteira de novos franqueados, acompanhando de perto o cumprimento das etapas de onboarding.
• Prestar suporte próximo e personalizado, orientando os franqueados em todas as fases de integração.
• Responder dúvidas e solucionar problemas por meio dos canais oficiais de comunicação (SAF).
• Realizar reuniões periódicas para alinhar expectativas, acompanhar o progresso e garantir a adesão aos processos.
• Aplicar treinamentos e capacitações online, garantindo que os franqueados estejam preparados para operar com excelência.
• Acompanhar a abertura de novas unidades (PDX), garantindo suporte operacional e resolvendo eventuais desafios.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor planos de ação para otimizar resultados.
• Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, incentivando a adesão às estratégias da empresa.
• Desenvolver e otimizar processos internos relacionados ao onboarding e integração.

Técnicos:

• Ensino superior desejável (curso indiferente).
• Experiência comprovada em Customer Success (CS) ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
• Habilidade para estruturar e automatizar fluxos de trabalho.
• Capacidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos.

Comportamental:

• Comunicação eficaz e capacidade de negociação.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Proatividade e habilidade para resolver problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Organização e atenção aos detalhes.

No Dress Code;

Horários flexíveis;

Plano de Saúde e Odontológico;

Convênio Farmácia;

Desconto para aquisição de produtos no market4u;

Auxílio Academia e TotalPass (Swile);

Trilha de Carreira e Feedbacks;

Auxílio Educação;

Auxílio Idiomas;

Seguro de Vida;

Refeitório;

Vale transporte;

Desconto em estacionamentos;

Ações de engajamento;

e muito mais!

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.