Coordenador(a) de Customer Success

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Liderar o time de Onboarding com foco em garantir uma jornada de entrada eficiente, encantadora e escalável para novos franqueados do market4u. Atuar de forma estratégica e operacional, conectando diferentes áreas da empresa para acelerar o time-to-value e otimizar a ativação dos pontos de Experiencia (PDXs).

Responsabilidades

• Liderar o time responsável pela ativação de novos franqueados, garantindo performance e qualidade na entrega.
• Desenvolver e manter fluxos e processos padronizados de Onboarding, priorizando agilidade e experiência.
• Atuar como ponte entre áreas como Comercial, Operações e Tecnologia para garantir entregas bem-sucedidas.
• Monitorar e analisar indicadores como tempo médio de ativação, satisfação dos franqueados e performance dos primeiros 90 dias.
• Criar e manter playbooks, padrões operacionais e rituais internos da área.
• Identificar pontos de melhoria contínua e conduzir ajustes táticos e estratégicos no processo de entrada de franqueados.
• Participar da construção da estratégia de Customer Success junto à liderança.
• Conduzir reuniões de feedback e desenvolvimento do time de Onboarding.

Requisitos Técnicos

• Experiência anterior com liderança de times de Onboarding ou Customer Success.
• Vivência em empresas com modelo de expansão (como franquias, SaaS ou operações físicas em escala).
• Capacidade analítica e orientação a dados.
• Conhecimento em ferramentas como CRM, Pipefy, Notion ou similares.
• Experiência com estruturação e otimização de processos operacionais.
• Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas áreas envolvidas.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Senso de urgência e alta autonomia.
• Clareza na comunicação e habilidade de negociação/intermediação entre áreas.
• Proatividade para antecipar gargalos e propor soluções práticas.
• Capacidade de liderança, desenvolvimento e engajamento de equipe.
• Organização, foco em resultados e visão sistêmica.

Diferenciais

• Experiência com implantação e ativação de franquias ou unidades físicas.
• Conhecimento em frameworks como Customer Journey Mapping, NPS e OKRs.
• Vivência em startups ou empresas em rápido crescime

Contrato: PJ

Modelo de trabalho: Presencial

Benefícios

No Dress Code;

Horários flexíveis;

Plano de Saúde e Odontológico;

Desconto para aquisição de produtos no market4u;

Auxílio Academia e TotalPass (Swile);

Trilha de Carreira e Feedbacks;

Auxílio Educação;

Seguro de Vida;

Refeitório;

Ações de engajamento;

e muito mais!

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.