Analista Customer Success Junior

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Buscamos um(a) Analista para cuidar de ponta a ponta dos processos de abertura e encerramento das nossas lojas autônomas, garantindo que tudo aconteça com agilidade, organização e excelente comunicação com nossos franqueados e parceiros.

Ativação de Lojas:

Acompanhar o SLA de cada etapa do processo de ativação de novas lojas;

Fazer follow-up diário das lojas em ativação, garantindo a aderência ao cronograma;

Realizar auditorias por amostragem nas aberturas de lojas, assegurando que os padrões e requisitos da marca estejam sendo atendidos;

Analisar a documentação, dados e critérios para aprovação de abertura de loja.

Encerramento de Lojas:

Realizar o controle diário dos processos de encerramento de lojas;

Fazer contato direto com síndicos e franqueados para alinhamento e formalização de encerramentos;

Analisar e acompanhar chamados abertos pelo time de CS, SAF e SAC relacionados a lojas em processo de encerramento;

Realizar conferência dos cenários junto ao time de CS para validação de pendências;

Analisar indicadores de encerramento e gerar insights para melhoria do processo;

Atualizar e gerenciar relatórios de controle operacional, garantindo a acuracidade das informações.

Requisitos:

Boa capacidade de organização, controle de processos e follow-up;

Habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com diferentes perfis de franqueados, parceiros e áreas internas;

Conhecimento intermediário em Excel (análise de relatórios e indicadores);

Perfil proativo, resiliente e com senso de urgência.

Organização e senso crítico.

Diferenciais:

Graduação cursando ou completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

Experiência prévia em gestão de processos operacionais, franquias ou atendimento a clientes B2B;

Vivência com ferramentas de CRM, gestão de chamados ou ERP;

Conhecimento de indicadores de operação.

Contrato: CLT

Modelo de trabalho: Presencial

Benefícios

No Dress Code;

Horários flexíveis;

Plano de Saúde e Odontológico;

Desconto para aquisição de produtos no market4u;

Auxílio Academia e TotalPass (Swile);

Trilha de Carreira e Feedbacks;

Auxílio Educação;

Seguro de Vida;

Refeitório;

Ações de engajamento;

Vale Alimentação, refeição;

e muito mais!

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.