Analista de CRM Jr

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Processos com perfil Junior para apoiar a reestruturação e otimização dos processos operacionais do market4u, com ênfase na integração entre os times de Vendas e Customer Success. Essa pessoa será responsável pelo mapeamento, desenho e implementação de melhorias nos fluxos que sustentam a jornada do cliente e franqueado, com foco em eficiência, escalabilidade e experiência.

Responsabilidades

• Mapear, desenhar, documentar e otimizar processos de CS, Vendas e áreas correlatas
• Estruturar fluxos e automações no CRM, promovendo a integração entre os times
• Apoiar o redesenho da jornada do cliente/franqueado com foco em eficiência e experiência
• Conduzir rituais de alinhamento com áreas parceiras (Comercial, CS, Tecnologia etc.)
• Criar e acompanhar indicadores de performance dos processos
• Apoiar na criação e manutenção de playbooks e manuais operacionais
• Garantir governança e aderência aos processos implantados
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções práticas e escaláveis
• Ser um ponto de referência técnica para analistas juniores da área

Requisitos Técnicos

• Experiência com uso e estruturação de CRM (PipeRun, Hubspot, RD, Salesforce ou similares)
• Visão de jornada do cliente e atuação integrada com áreas comerciais e CS
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas
• Perfil autônomo, com pensamento estratégico e atitude “mão na massa”
• Conhecimento em ferramentas de automação e visualização de dados (Zapier, Power BI, Notion ou similares)

Características Comportamentais

• Visão sistêmica e foco em eficiência
• Resolução prática de problemas
• Perfil executor e colaborativo
• Maturidade para atuar com autonomia, respeitando direcionamentos estratégicos
• Adaptabilidade e foco em melhoria contínua

Contrato: CLT

Modelo de trabalho: Presencial

Benefícios

No Dress Code;

Horários flexíveis;

Plano de Saúde e Odontológico;

Desconto para aquisição de produtos no market4u;

Auxílio Academia e TotalPass (Swile);

Trilha de Carreira e Feedbacks;

Auxílio Educação;

Seguro de Vida;

Refeitório;

Vale Alimentação (Swile);

Vale transporte;

Desconto em estacionamentos;

Ações de engajamento;

e muito mais!

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.